Мой аккаунт

Как зарегистрироваться?

Чтобы создать учетную запись в магазине, нажмите на кнопку "учетная запись" в правом верхнем углу и в поле "новые клиенты" выберите опцию "создать учетную запись".

Как я могу изменить данные моей учетной записи?

Войдите в свою учетную запись Затем на странице "Моя учетная запись" внесите изменения в соответствующие данные.

Как я могу подписаться на рассылку новостей?

Оставайтесь в курсе последних событий, включив соответствующие уведомления на странице подписки на рассылку новостей. Вы можете выбрать вид информации, которую будете получать.

Безопасны ли мои данные?

Не волнуйтесь, мы обрабатываем ваши данные только с целью выполнения заказов. Подробная политика обработки данных приведена на странице [гиперссылка] Privacy Statement.

Я забыл пароль. Что делать?

Вы можете воспользоваться формой восстановления пароля. В окне входа в систему нажмите кнопку "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям.

Как отказаться от рассылки?

Вы можете отключить подписку с уровня вашей учетной записи. Ссылки для отмены подписки находятся также в подписи каждого рекламного сообщения.

Как сделать заказ в магазине?

Добавьте интересующие вас продукты в корзину и перейдите в нее. Там вы оформите покупку.

Могу ли я заказать продукты с доставкой по другому адресу?

Адрес доставки можно выбрать при заполнении формы доставки. Это не обязательно должен быть адрес, назначенный для учетной записи.

Где я могу найти детали моего заказа?

Текущие и архивные заказы находятся в вашей учетной записи, на странице "Мои заказы".

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете вносить изменения в свой заказ до тех пор, пока он не будет подтвержден. Если вы все равно сделали неправильный заказ, напишите нам. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 часов.

Как обрабатываются заказы?

Заказы обрабатываются в порядке их поступления. Мы стараемся сделать это как можно быстрее. Заказы упаковываются автоматически, без нашего вмешательства.

Что делать, если у меня есть специальное пожелание в отношении заказа?

Если вы хотите нас попросить о чем-то, напишите сообщение в примечании для магазина при оформлении заказа. Помните, это может продлить время его обработки.

Как оплачивать покупки?

Наш сайт поддерживает быстрые онлайн-платежи. После выбора способа доставки на этапе оформления заказа вы можете выбрать желаемый способ оплаты и оплатить заказ.

Какие возможны способы оплаты?

Вы можете оплатить свои покупки онлайн-переводом, кредитной картой, BLIK и при доставке.

У меня есть промокод на скидку. Как им воспользоваться?

Вы можете ввести промокод на скидку в поле "Ввести промокод на скидку" в корзине. После нажатия на кнопку "Применить" будет предоставлена скидка.

Что-то пошло не так с моим платежом. Что мне делать?

Если ваш платеж не удался, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Могу ли я сохранить данные своей платежной карты?

Да, наш сайт позволяет сохранить предпочитаемые вами способы оплаты. Вы найдете их в своей учетной записи.

Почему мой промокод на скидку не работает?

Промокоды обычно не распространяются на акционные продукты, за несколькими исключениями, о которых мы информируем. Возможно, истек срок действия промокода или закончился запас доступных купонов. Для получения полной информации свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Какие существуют варианты доставки?

Подробную информацию о доставке продуктов вы найдете на странице "Доставка".

Сколько времени занимает доставка?

Мы стараемся выполнять заказы как можно быстрее. Нам нужно около 24-х часов, чтобы подготовить посылку и передать ее перевозчику. Сроки доставки у отдельных перевозчиков можно проверить на странице "Доставка".

Я не получил свой заказ.

Если статус вашего заказа не менялся в течение 48-и часов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Мы постараемся решить проблему как можно скорее.

Могу ли я изменить адрес доставки?

После подготовки посылки нельзя изменить адрес доставки. Не забудьте внимательно проверить данные на этапе оформления заказа.

В какое время я могу вернуть товар?

Срок отказа от договора составляет 14 дней с момента получения посылки.

Как вернуть товар?

Чтобы отказаться от договора, заполните форму, доступную [здесь], и отправьте товар/ы обратно по адресу: Nutrifarm Sp. z o.o. Pustynia 84G 39-200 Dębica

Сколько времени занимает процедура возврата?

Обычно процедура возврата занимает до 7-и рабочих дней.

Как я получу деньги?

По возможности мы возвращаем средства с помощью использованной вами платежной системы. Однако, иногда это невозможно, тогда возврат производится на указанный банковский счет.

Можно ли вернуть все продукты?

Большинство продуктов подлежит возврату. Продукты с истекающим сроком годности не подлежат возврату.

Вернут ли мне деньги за доставку?

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи на весь заказ, вы получите возврат стоимости доставки заказа. Если вы возвращаете только часть вашего заказа, стоимость доставки не будет перечислена на ваш счет.

Как я могу подать рекламацию на товар?

Если вы заметили какие-либо несоответствия в вашем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Консультанты предоставят вам дальнейшие указания.

Я получил продукт с коротким сроком годности. Что делать?

Если вы получили товар с истекающим сроком годности, ы можете вернуть его бесплатно или подать заявку на дополнительную скидку. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Сколько времени занимает процедура рекламации?

Мы стараемся рассматривать рекламации как можно быстрее. Иногда продукты должны пройти дополнительные лабораторные испытания, что продлевает срок рассмотрения рекламации. Однако, срок рассмотрения длится не более 14-и календарных дней с момента получения товара.

Я не хочу отправлять товар обратно. Могу ли я получить скидку?

Если в вашем продукте есть какие-либо несоответствия, но вы не хотите его возвращать, вы можете подать заявку на получение транзакционной скидки. Свяжитесь с нами, используя форму.

Что такое Олимп премиум-клуб?

Олимп премиум-клуб - это программа лояльности. Покупая нашу продукцию, вы собираете баллы, которые можно обменять на призы. Подробности на сайте www.opc.eu

Как зарегистрировать приобретенный продукт?

Чтобы добавить баллы на свой счет, необходимо отсканировать 2D код с упаковки и переслать документ, подтверждающий покупку.

Что мне делать, если у меня нет документа, подтверждающего покупку?

Вы можете вырезать и собирать 2D коды. Собранные коды необходимо переслать вместе с формой, в соответствии с инструкцией, доступной на сайте www.opc.eu

Все ли продукты участвуют в программе?

Вы получите баллы за продукты Olimp Labs и Olimp Sport Nutrition.

Как я могу присоединиться к программе?

Все, что вам нужно сделать, это скачать приложение Olimp Premium Club и зарегистрироваться в программе. С этого момента вы можете копить баллы.

Как проверить, сколько баллов дает данный продукт?

Калькулятор баллов можно найти на сайте программы www.opc.eu

Проходят ли испытания продукты бренда Olymp?

Каждый из наших продуктов проходит серию испытаний, включая микробиологический и физико-химический анализ чистоты. Наша продукция тестируется также на присутствие тяжелых металлов.

Где производятся пищевые добавки?

Все наши продукты создаются и производятся в Польше.

Проверяются ли продукты на допинг?

Ни один компонент в наших пищевых добавках не включен в список Всемирного антидопингового агентства. Поэтому в наших продуктах нет веществ, которые обычно считаются допингом.

Безопасны ли продукты во время транспортировки?

Наша продукция имеет сертификат качества. Вы найдете его в документах продажи. Транспортировка продуктов при температуре до 5°С - 25°С не влияет на их качество.